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【中小企業診断士から見るDX関連書籍】学習する組織 ― システム思考で未来を創造する

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今回紹介する本はこちら。結論から言うと、DXに限らず、「組織を変えなければ!」「なんとか組織の効率化をしたいけれども、上司やステークホルダーの抵抗が強すぎる」という方は絶対に読むべき本です。また、何故か最高のシステム化の提案が通らないシステムエンジニア、ITストラテジストにも読んで欲しいです。

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もしあなたが中小企業診断士やコンサルタント、マネジャーのような地位にいるのであれば悩んでいなくても読んでおくといいでしょう。もしかしたら、自分が厄介な人間である、ということに気づけるかもしれません。

ただ、もし、中小企業診断士を目指している「途中」であったら、読まない方が無難かもしれません。かなり仕事のやりかたに強い影響を与える内容なので、試験のセオリーから外れた回答をしてしまい、2次試験に落ちてしまう……かもしれません。

本の内容に入る前に

この書評を書いている人

簡単なプロフィール
  • 中小企業診断士
  • 元々IT系エンジニア、WebデザイナーなどITに強い人材
  • 診断士の実務従事などでもITに強い人材として扱われる専門家
  • 企業内コンサルとして、多数のITツールの導入、開発経験を持つ
  • 詳しいからこそ、DXという言葉に慎重

DX とは

いずれ個別に記事にしたいと思いますが、DX, デジタルトランスフォーメーションには明確な定義があるようでありません。各団体や本などが定義している内容が異なっているので、共通認識の構築も難しいです。

ただ、筆者としては、デジタルという語に振り回されるのでなんとなく難しいと感じています。

どちらかというと、トランスフォーメーションという語に重きを置くと理解というか、定義しやすいと思います。その中でも特に、「昆虫の変態」という訳語がぴったりと考えています。業務の行い方、あり方が劇的に変わる……地面の中で落ち葉や木屑と食べていた幼虫が、ある日地上に出て羽化するような劇的な変化を起こす。ということですね。

もうちょっと分かりやすく言うと、業務が断続的な変化をする。製品で言うと、「破壊的なイノベーション」を起こす。あるいはそこまでいかなくても、生産性が(通常予測される)規模の経済性や経験曲線効果を大きく上回った非線形の向上を果たすといったイメージです。

正直なところ、筆者が DX, デジタルトランスフォーメーションについてここまで明確な定義を自分の中に持ち、人に伝えられると確信を持てたのは、本書「学習する組織 ― システム思考で未来を創造する」を読んだからと言って過言ではありません。

「学習する組織 ― システム思考で未来を創造する」の内容

この書籍は、チームの中核的な学習能力で重要な要素を5つのディシプリン(訓練や鍛錬といったような意味)に分割して紹介しています。この5つのディシプリンは、「複雑性の理解」「内省的な会話の展開」「志の育成」にグルーピングされます。

しかし、本書の序盤で著者が繰り返し警戒しているのは、「学習」という言葉が適切に読者に理解されるかということです。私自身も、この点について大いに同意します。

つまり、学習という言葉が学校で習う、「正解を答えなければいけないつまらない知識の詰め込み」と捉えられると本書の内容は正しく理解されませんし、そもそも、今日のマネジメントの体系は教育の一般体系と深い結びつきがあると著者(というよりは、著者が尊敬するW・エドワーズ・デミング博士。TQMなどで知られる)は考えています。

翻って考えると、そもそもこの本が目指すのは、「マネジメントの一般体系」の破壊的な変革、イノベーションです。つまり、 DX について書かれた書籍ではありませんが、この本の内容とデジタルツールを使えば、より効果的に組織にトランスフォーメーションを起こせると言えます。

また、本書でいう組織は、会社のような営利組織に限りません。この記事の切り口は DX ですから営利企業の視点になりがちですが、地域のDX, 学校のDX, または家庭の DX といったより大きな(あるいは小さな)組織のDXにも活用できると思います。もちろんデジタルのつかないトランスフォーメーションについても同様です。

第一章、第一段落から読者を試してくる

ビジネスレターでは、最初の文章は次の文章を読ませるのが最大の目的である、とされます。

しかし、この本では(序文を除く)第一章の第一段落から読者の選別を行います。曰く、

私たちは幼いころから、問題を細かく分けよ、世界を断片化せよと教えられる。(中略)そして「全体像を見よう」とするときには、その断片を頭の中で再び組み立て、すべての要素を並べて一つにまとめようとする。(中略)これは無駄な作業だ

序文で「この本よさそうだな」とか、「何がなんでも組織に変革をもたらす力・ヒントが欲しい(楽介はこのパターン)」とかいった強い動機がないとこの時点で読むのをやめたり、以降の文章すべてを疑ってかかりたくなりそうです。そのくらい、常識外であると思います。

特にDX人材として期待される、ITに強い人材、システムエンジニアやプログラマーからすると、「関数は一画面に納まる長さまで」なんて常識もあるくらいで、分割しないことは考えられません。また、マーケティングや経営の視点からしてもセグメンテーションは常識です。経営の基本である選択と集中のためにも、分割して理解することは必須であると言えます。

ですが、本書の著者はこれらの分割により、互いに無関係である力によって世界が構築されているという思い込みを打ち破るために本書のツールがあると喝破します。

この最初の数段落を心底から理解するのはなかなか難易度が高いです。しかし、その難しさこそが、あなたが成し遂げようとするDXに抵抗する(ように見える)勢力が感じているどうしようもない難しさ、心の中の抵抗と同じものです。

本書の優れた点はまさにこの点、最初に組織が変革する上で直面する困難を読者につ